Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Prazo para solicitar devolução

Você tem 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por qualquer motivo, inclusive arrependimento.

Esse prazo é mais amplo que o mínimo legal: o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias de direito de arrependimento em compras online. A TYER estende voluntariamente esse prazo para 30 dias.

Frete de devolução

O custo do frete de retorno é por conta da TYER. Você não paga nada para devolver o produto.

Após aprovarmos a solicitação, enviamos por e-mail as instruções e o código de postagem.

Condições do produto

O produto deve ser devolvido em condições de revenda: sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Não cobramos taxa de reposição nem qualquer valor pela devolução.

Produtos com defeito

Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos você escolhe entre reparo, troca por produto igual ou reembolso integral.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e o prazo para aparecer na fatura depende dela, podendo levar até dois ciclos de fechamento.
• Pix ou boleto: depósito em conta de mesma titularidade do CPF usado na compra.

Trocas

Aceitamos troca por outro produto, tamanho ou cor dentro do mesmo prazo de 30 dias, sem custo de frete para você.

Como solicitar

Entre em contato por contato@tyerstore.com.br ou (16) 98217-0169, informando o número do pedido, o produto e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis.

Pedidos taxados na alfândega

Parte do nosso catálogo é importada. Se o seu pedido for taxado pela Receita Federal, esse tributo é de responsabilidade do destinatário e não é reembolsado pela TYER, por não ser um valor cobrado por nós. O valor do produto continua sujeito às regras de devolução acima.

Endereço incorreto ou pacote não retirado

Se o pacote retornar por endereço incorreto ou por não ter sido retirado na agência dos Correios dentro do prazo, entre em contato conosco. Combinaremos o reenvio ou o reembolso do valor pago pelo produto.